في حال حدوث أي مشكلة في الصفقة، يحق للبائع أو المشتري تقديم شكوى لصفقة. وتشمل المشكلات التي يمكن رفع شكوى عليها النقاط التالية:

1- بعد انتهاء الصفقة لم يلتزم البائع بالسعر النهائي حيث انه رفض بيع المنتح
2- بعد انتهاء الصفقة لم يلتزم المشتري بالسعر النهائي حيث انه رفض شراء المنتج
3- البائع لم يرد على المشتري ولم يحصل اي تواصل
4- المشتري لم يرد على البائع ولم يحصل اي تواصل
5- طالب البائع بتغيير سعر المنتج بعد انتهاء الصفقة او المزاد على سعر محدد
6- طالب المشتري بتغيير سعر المنتج بعد انتهاء الصفقة او المزاد على سعر محدد
7- تبين ان المنتج عند البائع مختلف كلياً عن حالته والصور المرفقة للمنتج في الموقع
8- البائع غير جدي أبداً
9- المشتري غير جدي أبداً
10- حصول خلاف غير المشاكل التي ذكرت

بعد تقديم الشكوى، يقوم موقع صفقات بمراجعة الحالة بالتفصيل لاتخاذ الإجراءات اللازمة ضد البائع أو المشتري. وتتضمن الإجراءات التالية:

1- إغلاق حساب البائع داخل صفقة
2- إغلاق حساب المشتري داخل صفقة
3- تحذير البائع أو المشتري بشكل رسمي بعدم تكرار تصرفات غير ملتزمة مع شروط وأحكام الموقع
4- تجميد حساب البائع أو المشتري داخل الموقع لفترة معينة
5- تقييد حساب البائع أو المشتري من الوصول إلى خدمات الموقع لفترة معينة أو بشكل دائم إذا تكررت المخالفات.
6- تعويض البائع بالنسبة التي تم خصمها من رصيده وإرجاعها له في حال كان هو “البائع هو المتضرر”
7- تعويض المشتري بقيمة الباقة الذي اشترك بها

ملاحظة: لا يعوض موقع صفقات اي مبالغ غير ذلك، حيث ان هذه التكاليف او المبالغ هي فقط التي تم دفها في الموقع واي تكاليف أخرى حصلت فهي خارج صفقة حيث انها حصلت بين الشاري والبائع وصفقات ليس مسؤول أبداً عن هذه التكاليف

نحن في صفقات نهتم بضمان رضا جميع المستخدمين عن الخدمات التي نقدمها، لذا يمكنك التواصل معنا ايضاً للحالات الخاصة على البريد الإلكتروني: [email protected]
او رقم الهاتف: 768-812-78